Itaú enfrenta onda de reclamações sobre falhas no PIX: usuários relatam que dinheiro não chega ao destino.
Na tarde desta sexta-feira, dia 23, diversos clientes do Itaú utilizaram as redes sociais e plataformas de monitoramento para expressar sua insatisfação com o funcionamento do PIX. As queixas apontam que, apesar de as transações serem processadas pelo aplicativo, os valores não estão sendo creditados nas contas dos destinatários, gerando um clima de apreensão entre os usuários.
O problema ganhou destaque rapidamente, com o site DownDetector registrando um pico de reclamações. Por volta das 15h50, o banco apareceu no topo das menções, acumulando um número expressivo de relatos sobre instabilidades no serviço de pagamentos instantâneos. A situação preocupou quem dependia do PIX para transações urgentes.
As reclamações nas redes sociais descrevem cenários frustrantes, onde o comprovante da transação é gerado, mas o dinheiro simplesmente some, sem chegar à conta de quem deveria recebê-lo. Essa falha específica no PIX tem sido o ponto central das queixas, indicando um problema na transferência efetiva dos fundos, e não apenas no processamento inicial.
Conforme informação divulgada pelo g1, o Itaú Unibanco reconheceu a ocorrência de uma instabilidade pontual. A instituição informou que o problema foi identificado no início da tarde de sexta-feira e que já foi completamente resolvido. O banco aproveitou para pedir desculpas aos clientes pelo inconveniente causado pela falha no PIX. Essa instabilidade afetou uma parcela específica de clientes.
Pico de Reclamações no DownDetector
A plataforma DownDetector, conhecida por mapear falhas em serviços digitais, indicou um aumento significativo nas reclamações direcionadas ao Itaú. Por volta das 15h50, o site registrou **539 reclamações** sobre o banco. Destas, **238 notificações** estavam especificamente relacionadas a problemas com o PIX, evidenciando a dimensão do transtorno para os usuários do sistema de pagamentos instantâneos.
O Que Diz o Itaú Sobre a Falha no PIX
Em nota oficial, o Itaú Unibanco declarou: “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”. A comunicação buscou tranquilizar os correntistas e informar sobre a resolução do problema no PIX.
Relatos nas Redes Sociais e a Frustração dos Clientes
Nas redes sociais, o desabafo dos clientes do Itaú tomou conta do feed. Muitos compartilharam suas experiências negativas com o PIX, relatando que, apesar de a transação aparecer como concluída no aplicativo, o dinheiro não era creditado na conta de destino. Essa situação gerou um ciclo de ansiedade e a necessidade de contatar o suporte do banco para tentar solucionar o problema do PIX.
Resolução Rápida e Pedido de Desculpas do Banco
Apesar do transtorno causado pela instabilidade pontual no PIX, o Itaú agiu para solucionar a questão. A confirmação de que as operações foram **totalmente restabelecidas** trouxe alívio para os clientes que ainda enfrentavam dificuldades. O pedido de desculpas reforça o compromisso do banco em oferecer um serviço de qualidade e a importância de manter o PIX funcionando sem interrupções.
