Aplicativos bancários sofrem instabilidade e geram reclamações em massa nas redes sociais neste sábado (7).
A manhã e o início da tarde deste sábado foram marcados por uma onda de reclamações de usuários de diversos aplicativos bancários. Clientes relataram dificuldades para acessar suas contas e realizar operações financeiras essenciais, como o Pix.
A instabilidade, que durou cerca de duas horas, afetou grandes instituições financeiras e fintechs. Entre os bancos mais citados nas redes sociais, estão Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco.
O problema gerou um pico de mais de 10 mil reclamações registradas em plataformas de monitoramento de serviços digitais. A situação causou frustração e preocupação entre os clientes, que dependem desses aplicativos para suas transações diárias.
Conforme informações divulgadas pelo g1, a falha geral parece ter sido causada por uma instabilidade em serviços de computação em nuvem. Essa dependência de infraestrutura externa expôs a vulnerabilidade dos sistemas bancários a problemas de terceiros, afetando diretamente a experiência do usuário, conforme relatos de clientes nas redes sociais.
Causas da Instabilidade: Falha em Provedor Externo de Nuvem
O Banco Inter informou que a instabilidade ocorreu devido a problemas em serviços de computação em nuvem. Da mesma forma, o C6 Bank esclareceu que a indisponibilidade temporária da função Pix foi motivada por uma falha em um fornecedor externo, impactando diversas instituições financeiras simultaneamente.
As reclamações se concentraram entre as 11h30 e 13h30. Os relatos incluíam falhas no login, lentidão extrema e total indisponibilidade dos serviços. Essa interrupção em um sábado, dia comum para muitas transações, intensificou a insatisfação dos clientes.
Amazon Web Services Confirma Problemas na Infraestrutura
A instabilidade nos aplicativos bancários coincidiu com notificações de erros no serviço de computação em nuvem Amazon Web Services (AWS). A própria AWS confirmou ter registrado problemas de conectividade de rede na região de São Paulo entre 11h36 e 12h09.
Em comunicado, a AWS declarou: “Experimentamos problemas intermitentes de conectividade de rede entre duas Zonas de Disponibilidade na Região SA-EAST-1 [em São Paulo]”. A empresa assegurou que o problema foi resolvido e que todos os serviços já estão operando normalmente.
Impacto nos Serviços Bancários e Respostas das Instituições
O C6 Bank, em nota, afirmou que seu aplicativo já funciona normalmente. No entanto, reconheceu que a função Pix ficou indisponível entre 11h45 e 13h10 devido à falha no fornecedor externo. O Banco Inter também comunicou a normalização completa de seus serviços após a resolução da instabilidade na infraestrutura em nuvem.
O Banco Central informou que seus sistemas operam normalmente. Outros bancos e fintechs afetados foram contatados, mas não haviam respondido até a última atualização desta reportagem. A ocorrência evidencia a criticidade da infraestrutura de nuvem para o setor financeiro.
Reclamações nas Redes Sociais e o Impacto no Dia a Dia
Nas redes sociais, a frustração dos usuários foi evidente. Comentários sobre a impossibilidade de realizar transferências, pagamentos e outras operações essenciais dominaram as discussões. A falta de acesso, especialmente em um fim de semana, gerou uma onda de críticas e pedidos por soluções mais robustas.
A dependência cada vez maior dos serviços digitais bancários torna qualquer instabilidade um grande transtorno. A situação levanta questionamentos sobre a resiliência dos sistemas e a capacidade de resposta das instituições financeiras em momentos de crise, reforçando a necessidade de investimentos contínuos em infraestrutura tecnológica.