Meta denuncia uso indevido de API do WhatsApp Business por IAs para se passarem por empresas
A Meta, dona do WhatsApp, apresentou uma denúncia ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) alegando que diversas inteligências artificiais (IAs), por meio de chatbots, teriam se aproveitado de uma falha nos termos de uso da API do WhatsApp Business.
Segundo a empresa, a ausência de uma vedação explícita nos termos originais permitiu que essas IAs criassem e registrassem contas se passando por empresas. Dessa forma, os usuários acreditavam estar interagindo com um negócio real, quando na verdade estavam conversando com um sistema de inteligência artificial.
Essa prática, conforme apontado pela Meta em sua manifestação ao órgão de defesa da concorrência na última sexta-feira, 30, não estava nos planos da companhia quando desenvolveu a interface de programação de aplicações (API) para o WhatsApp Business. A API é fundamental para a integração de serviços entre diferentes aplicativos.
A Meta ressalta que a incorporação de funcionalidades de IA em aplicativos é uma tendência global e que diversos setores já vêm adotando essa abordagem. A empresa vê essa integração como parte de uma evolução natural na oferta de serviços digitais aos consumidores, mas aponta que o uso feito por IAs rivais no WhatsApp Business foi além do previsto.
Uso de API e a falta de previsão pela Meta
A comunicação da Meta ao Cade detalha que a utilização da API do WhatsApp Business por chatbots de IA para simular interações empresariais não foi intencionalmente prevista ou desejada pela empresa. A interpretação dos termos originais permitiu que os desenvolvedores de IA criassem perfis de “empresa” para seus sistemas.
Isso gerou uma situação onde o usuário final, ao buscar contato com um serviço ou produto através do WhatsApp, poderia acabar dialogando com uma inteligência artificial sem o devido esclarecimento. A Meta considera essa prática uma burla aos termos de uso da sua plataforma.
Tendência de IA em serviços digitais e o alerta da Meta
A companhia de tecnologia destaca que a integração de recursos de IA em serviços digitais é uma tendência observada em diversos mercados. Empresas estão incorporando inteligência artificial para aprimorar a experiência do usuário e oferecer novas funcionalidades.
No entanto, a Meta enfatiza que essa evolução deve ocorrer dentro das regras e diretrizes estabelecidas. A denúncia ao Cade visa, portanto, alertar sobre o uso indevido da sua API e buscar uma regulamentação que impeça que chatbots de IA se apresentem de forma enganosa aos usuários do WhatsApp Business.
O que é a API do WhatsApp Business?
A sigla API refere-se à “Interface de Programação de Aplicações” (Application Programming Interface, em inglês). Trata-se de um conjunto de regras e protocolos que possibilita a comunicação e a integração entre diferentes softwares e serviços. No contexto do WhatsApp Business, a API permite que empresas automatizem o atendimento, enviem notificações e gerenciem conversas em larga escala.
A **Meta** busca com essa ação no Cade garantir que a utilização da sua tecnologia seja transparente e ética, protegendo tanto os usuários quanto as empresas que operam de forma legítima na plataforma. A investigação do órgão de defesa da concorrência deverá analisar se houve de fato uma infração às regras de mercado.