INSS reabre agências e canais digitais após modernização dos sistemas, garantindo mais estabilidade e segurança para os segurados.
O atendimento presencial do INSS foi retomado nesta segunda-feira (2) em todo o país, após um período de suspensão para a tão necessária modernização dos sistemas. Essa atualização, que também restabeleceu os serviços no aplicativo e site Meu INSS, além do atendimento pelo telefone 135, visa garantir maior estabilidade e segurança nas operações futuras.
A interrupção nos serviços, que começou na quarta-feira passada e afetou o site, aplicativo e a central telefônica 135, foi considerada essencial pelo governo federal. A atualização foi conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão, e envolveu a migração de dados para uma estrutura mais atualizada.
Essa modernização surge como resposta a uma série de instabilidades recentes, que se intensificaram após um aumento atípico no número de acessos. Conforme informações divulgadas, a média diária de 3,5 milhões de usuários chegou a ultrapassar 10 milhões em dias consecutivos, sobrecarregando a plataforma.
O governo alerta que, nos próximos dias, um grande volume de acessos pode causar lentidão, especialmente em serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria, por exemplo, continua fora do ar e tem previsão de retorno para quarta-feira. Conforme informação divulgada pelo INSS, a suspensão temporária dos serviços é necessária para a modernização tecnológica e pede a compreensão da população, reforçando que a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.
Prioridade no Reagendamento e Mutirões para Minimizar Prejuízos
Para mitigar os impactos da paralisação, o INSS informou que quem teve perícias e agendamentos desmarcados durante a suspensão terá prioridade no reagendamento ao longo desta semana. O governo também prevê a realização de mutirões de atendimento para reduzir os prejuízos causados aos segurados.
Quem possuía atendimento agendado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro poderá consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir essa opção, demonstrando um esforço para normalizar a situação o mais rápido possível.
Causas do Aumento Atípico de Acessos e Instabilidade nos Sistemas do INSS
A instabilidade recente no Meu INSS foi atribuída a um aumento atípico no número de acessos. Fatores como o aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado, e a maior quantidade de desbloqueios de crédito exigindo biometria, contribuíram para o cenário. A concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada também foi um fator relevante.
Esses fatores levaram a reclamações nas redes sociais e dificuldades para muitos segurados emitirem extratos e consultarem seus benefícios. Para antecipar agendamentos e minimizar os transtornos, o INSS já havia realizado mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro.
Expectativas e Alertas para os Próximos Dias de Atendimento no INSS
Com a reabertura, o INSS reforça o alerta sobre a possibilidade de lentidão nos próximos dias devido ao alto volume de acessos. Serviços que demandam biometria são os mais suscetíveis a essa lentidão. A migração para uma estrutura mais moderna visa justamente evitar novas falhas e garantir um serviço mais eficiente a longo prazo.
A modernização das plataformas digitais do INSS, incluindo o site e aplicativo Meu INSS, é um passo crucial para a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos cidadãos. A expectativa é que, após essa fase de ajustes, a experiência do usuário seja significativamente aprimorada, com mais estabilidade e segurança.